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蔚山现代积分:12345政务服务热线全力确保群众来电畅通

2020-02-11  标签: 来源:延边新闻网
  从1月23日起,延边州12345政务服务热线(以下简称“延边州12345”)陆续接到群众关于新型冠状病毒肺炎疫情防控情况的咨询、线索举报。疫情就是命令。为充分发挥州委、州政府服务民生重要窗口的作用,延边州12345及时调配一线工作人员,全力确保群众来电畅通。

  快速反应 热线变“防疫线”

  “您好,延边州12345政务服务热线8号为您服务,请问有什么可以帮您?”“请不要担心,做好以下个人防护……”2月2日,记者在该热线平台的工作间看到,因为连续工作,接线员都有些许的疲惫,但当电话响起,他们立刻精神饱满,柔和的声音带着稳定人心的力量通过电波传送出去。

  面对突发的疫情,该热线为响应州委“充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用”打赢疫情防控阻击战的号召,针对青年团员和女职工多的实际,紧急成立了受理中心团支部和巾帼志愿攻坚队。疫情发生以来,12名骨干团员、女职工放弃休假,主动冲在前,将热线变“疫”线,积极投入疫情阻击战。截至1月31日,延边州12345热线平台共受理针对疫情咨询、举报等诉求1104件,其中电话1046件、网络留言58件,全部进行了及时转办、答复。

  快速“充电”热线变“宣教线”

  “请不用紧张,根据你没有外出、也没有接触外来人以及只是流鼻涕的情况判断,很可能是普通的着凉感冒,但要密切观测体温等变化,可以随时与我们联系!”“不用囤积大量蔬菜,目前我州市场供应充足!”这几日,无论是咨询疫情防控,还是了解政策措施,只要拨打了12345,基本都能得到满意答复。延边州12345热线平台负责人告诉记者,在此特殊时期,群众咨询疫情方面的来电占60%,很多人因“对疫情不了解、对当地政策不了解、对当地储备物资不了解”而产生恐慌。为疏导群众的紧张和恐慌情绪,教育引导群众正确对待疫情,自觉加强自我防护,他们在第一时间组织全体人员学习疫情相关知识,不断充实更新知识库,在为群众答疑解惑的同时,积极宣传新型冠状病毒科学防护知识。

  快速联动热线变“连心线”

  “我们并不是群众诉求解决的终端,这条热线一头连着党委政府,一头连着广大群众,尤其在共同防控疫情的关键时期,必须发挥好连心桥作用!”这是巾帼志愿攻坚队连日来坚守的动力所在。

  为使群众的诉求第一时间反馈到相关部门,延边州12345打破工单派发模式,将所有涉及疫情的诉求全部列为紧急类工单,第一时间与承办单位取得联系?;胫菁案飨兀ㄊ校┬滦凸谧床《痉窝滓咔榉揽毓ぷ髁斓夹∽榘旃?、各部门建立信息共享、联动机制。为使州委、州政府及时掌握涉疫诉求信息,延边州12345对群众诉求进行统计与分析,向州委“防控办”定期上报,切实搭建起群众与党和政府的“连心桥”。

  州政数局负责人表示,目前,延边州12345政务服务热线已被列为办事政务大厅对外咨询电话,方便群众咨询办事事项,以减少市民出行;热线将持续发挥“疫情晴雨表”作用,对所有疫情相关来电实行热词分析,并迅速反馈至疫情防控领导小组办公室,为政府决策和防疫工作提供舆情依据,提高政府针对疫情相关动向的应对速度。

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